Ante la 16ª edición de El Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda a la población que entre las herramientas con las que cuentan para apoyarse y ejercer un consumo informado, seguro y razonado se encuentra el Monitoreo de Tiendas Virtuales.
Es de utilidad para las personas que adquieren productos mediante el comercio electrónico. A través de ella pueden conocer, antes de realizar una transacción electrónica, si el comercio de su interés tiene los elementos necesarios para proteger sus derechos como personas consumidoras.
Las y los consumidores pueden consultar si la tienda en línea que quieren visitar cuenta con política o aviso de privacidad, especificando qué información personal recopilan y cuál es el uso que se le da. También si brinda seguridad en datos personales, es decir, que cuente con medios técnicos para encriptar la información personal y financiera de sus clientes.
Las personas pueden verificar si el proveedor tiene domicilio físico y número telefónico fijo; si proporciona descripción detallada de bienes o servicios; sus costos totales e impuestos, si los precios se expresan en moneda nacional, desglosando costos totales, impuestos y de envío. Igualmente si los proveedores cuentan con información sobre formas de pago, condiciones de envío o entrega y de cancelación, devolución o cambio.
Para consultarlo, las y los interesados deben ingresar al sitio Monitoreo de tiendas virtuales, donde podrán buscar al proveedor o prestador de servicio de su interés, ya sea con el nombre comercial o dirección electrónica o tecleando el giro comercial. Entre las tiendas virtuales que se encuentran hay tiendas de autoservicio, departamentales, tiendas con venta de electrodomésticos, ropa, zapatos, cosméticos y hoteles, entre otros.
Ante cualquier irregularidad, la Profeco pone a disposición de las personas consumidoras, sus canales oficiales de atención: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722; redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial, así como los correos electrónicos denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.
